其實就是一般的物業負責收費、檢查等等的工作的可能還加上一點財務工作

物業管理公司客服部管理規定1.0目的規范客服部內部管理，確?？头抗ぷ髂軌蚋咝в行?。2.0范圍適用客服管理處。3.0職責3.1物業公司經理負責對客服部工作進行檢查、監督，3.2客服部主管負責組織、實施。3.3客服部員工負責負責客服部的具體工作。4.0方法和過程控制4.1客服部工作內容有：接報修管理、檔案管理、收費管理、庫房管理、鑰匙管理、回訪管理、投訴管理、社區文化活動管理、裝修管理等。4.2接報修管理4.2.1報修接待管理員負責具體記錄報修內容，及時傳達至維修部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。42.2報修接待管理員在接到住戶報修要求時，應立即填寫《住戶報修記錄表》；并在規定時間內將記錄的報修內容（包括：住戶姓名、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等）通知維修部維修人員；維修完成時，收回《維修任務單》，并在《住戶報修記錄表》上標注“**時間已完成維修”。4.3回訪管理4.3.1客服部負責回訪工作的組織和具體實施。4.3.2回訪工作應由客服主管指定專人負責；按照《回訪管理標準作業規程》規定的回訪時間和回訪率進行；回訪人員回訪后應將回訪結果準確客觀的記錄在《回訪記錄表上》。4.4檔案管理4.4.1客服部是管理處檔案管理的主責部門，應由客服部主管指定專人負責（以下簡稱檔案管理員）。4.4.2每年制定檔案檢查計劃，定期檢查，至少2次/年，并將檔案的檢查計劃歸入客服部年度工作計劃。4.4.3涉及到檔案的更改時，客服部檔案管理員應針對更改情況隨時進行整理，確保檔案的及時有效性及機密性。4.4.4涉及到檔案的查閱、借閱時，公司上級部門臨時性檢查等特殊情況除外，必須經過管理處經理的許可。4.5鑰匙管理4.5.1客服部指定專人管理鑰匙。4.5.2鑰匙分類：業主（住戶）鑰匙、公共門窗鑰匙、設備房鑰匙、水表箱鑰匙。4.5.3鑰匙標識：業主（住戶）鑰匙一般分為防盜門鑰匙、室內門鑰匙、電子對講門鑰匙、水表箱鑰匙和信箱鑰匙等五種；公共門窗按樓層，設備房按設備分別進行標識。4.5.4鑰匙掛放牌應按照公司規定進行制作。4.5.5鑰匙保管注意事項：無工作需要任何人不得以私人名義借出，借出時須嚴格辦理登記手續；每個種類的鑰匙要保留出一套“緊急備用鑰匙”，防止發生突發事件時把損失降低到最大程度，嚴格執行《鑰匙借返管理制度》。4.6投訴管理4.6.1客服部負責客戶投訴的接待、跟蹤、統計、回訪等工作。4.6.2各管理處客服部務必按照本項目《等級服務標準》規定的時間要求受理客戶的投訴。4.6.2客服人員在接到業主投訴時，應立即填寫《業主投訴記錄表》并將信息在規定的時間內傳遞給相關部門，處理過程的其它工作嚴格按照《投訴處理標準作業規程》進行。4.7裝修管理4.7.1客服部負責裝修手續的辦理、裝修注意事項的告知等裝修管理工作。4.7.2在住戶裝修申請表中涉及到裝修改動的內容，必須經過維修部的核實（在不影響安全范圍內）同意后方可繼續辦理裝修手續，否則不可進行裝修。4.7.3客服人員按照物業公司的規定收取裝修相關管理費用，做好核查、登記工作，避免錯收、亂收。4.7.4裝修工作結束后，客服部組織維修技術人員進行驗收工作。4.8收費管理4.8.1管理處客服部收費員負責小區內各項費用的收取工作，主要有物業服務費用、代收代繳費、裝修管理費等